あおもり遺品整理協同組合

デジタル遺品についての基礎知識・処理方法チェックリスト

遺品整理におけるデジタル製品、いわゆる「デジタル遺品」については言葉としても比較的新しく、実際にどんなものなのか想像がつきにくいという方が多いかもしれません。

2021.04.27

デジタル遺品整理への備え

パソコンやスマートフォンなどのデジタル機器が広く普及し、私たちの生活にとって身近なものになりました。

若い方はもちろん、シニアと言われる年代のユーザーも増え、高齢でもガラケーではなくスマートフォンを使う方も増加しています。

生活を豊かにしてくれるデジタル機器ですが、遺品整理の観点からみると、デジタル機器ほど事前に備えをしておくべきものはないかもしれません。

中身を確認しにくいデジタル遺品

デジタル遺品の特徴はいろいろありますが、遺品整理物として考えた場合の最たる点は「中身を確認しにくい」ことだと考えられます。

たとえば故人のスマートフォン。スマートフォンには画面ロック機能が備わっています。ロック機能を有効にすることで他人が勝手にスマホの中身を見られないようにできますし、スマートフォンでキャッシュレス決済を使う場合には、スマートフォンにパスワードを設定しておく必要があります。

通常こうしたパスワードは本人しか把握していないため、故人のスマートフォンにアクセスすることは極めて困難になります。

スマートフォンによっては、数回パスワードを入力し間違えるとスマートフォン内のデータを初期化するという設定がされている場合もあります。安易にパスワードの入力を試すことも難しいと言えます。

加えてパスワードの方法も多様化しています。文字列の場合もあれば指紋認証や顔認証といった、個人の身体的特性を応用したパスワード設定がされている場合もあります。この場合、故人から取得することが難しい場合もあり、パスワードの解読はさらに困難を極めます。

最近ではスマートフォンでお金の管理や支払いをしたり、確定申告など行政的な手続きを行えるようにもなりました。重要な情報を保存する場合もあり、今やスマートフォンは生活インフラとして私たちに欠かせない道具となりました。

それほど重要な道具になったからこそ、いざという時に何も手出しできないような事態になった時、コトの深刻度が高いと言えます。

備えあれば憂いなし

一方でスマートフォンのパスワードはプライベートなものである場合も多く、家族とはいえ身近な人のそうした情報を把握することに抵抗があるというケースもあります。

それでも遺品整理という観点から考えた場合、備えあれば憂いなし。デジタル機器のパスワード情報などは有事に備えて共有できる体制を取っておくに越したことはないと考えます。

2021.03.26

遺品整理の悪質業者を見分けるポイント10：領収書の発行は可能か？

前回のコラムでは「遺品整理業における悪質な業者を見分ける10のポイント」の9つ目、「万が一のための損害賠償保険に加入しているか？」について取り上げました。

「遺品整理業における悪質な業者を見分ける10のポイント」とは、週刊ダイヤモンド2020年1月18号に掲載されたもので、遺品整理士認定協会が作成したものです。

遺品整理業者のホームページはあるか？
電話応対時の言葉遣いはしっかりしているか？
廃棄物の処理方法を説明できるか？
一般廃棄物収集運搬業の許可は下りているか？
料金体系は明確であり、わかりやすいか？
訪問による見積もりが行われるか？電話だけで済まされないか？
見積書について、詳細な説明があるか？
無料回収、買い取りを強調して値段が安いことを言っていないか？
万が一のための損害賠償保険に加入しているか？
領収書の発行は可能か？

今回は10のポイントのうち、最後の10個目「領収書の発行は可能か？」について補足します。

金銭トラブル防止のため/お客様のための領収書

領収書

これまでのポイント補足で説明してきたとおり、遺族が遺品整理を業者に依頼する際に最も遭遇しやすい問題が金銭トラブルです。

「当初の見積もりより高い金額を請求された」「予定になかった作業費が含まれていたことに後から気づいた」など、遺族にとって精神的・金銭的負担が大きい問題が起こってしまうことが、遺品整理の現場ではあります。

「言った言わない」「払った払わない」の問題を未然に防ぐ方法はいろいろありますが、形に残らない「口約束の契約」は特に気をつける必要があります。

支払手続きを問題なく進めるためにも、遺品整理業者はお客様の要望に応じた書類の準備ができるようにしておくべきです。

その中でも領収書はお金に関わる大切な書類の1つ。「領収書を発行する手間が惜しい」「銀行振込しか受け付けない（領収書は発行しない）」といった柔軟さに欠ける姿勢では、遺品整理という遺族に心を寄せることが必要な仕事にとって、そもそもの資質に問題があると言えます。

近年ではキャッシュレスなど多様な決済手段が広まってきました。これからは「スマホ決済で」「キャリア決済で」「カードで」など、多種多様な方法で作業費の支払いを希望される遺族が増えると予想されます。今後は時代と遺族のニーズに応じた多様な支払い方法に対応していくことがますます求められていくでしょう。

2021.03.01

遺品整理の悪質業者を見分けるポイント9：万が一のための損害賠償保険に加入しているか？

前回のコラムでは「遺品整理業における悪質な業者を見分ける10のポイント」の8つ目、「無料回収、買い取りを強調して値段が安いことを言っていないか？」について取り上げました。

「遺品整理業における悪質な業者を見分ける10のポイント」とは、週刊ダイヤモンド2020年1月18号に掲載されたもので、遺品整理士認定協会が作成したものです。

遺品整理業者のホームページはあるか？
電話応対時の言葉遣いはしっかりしているか？
廃棄物の処理方法を説明できるか？
一般廃棄物収集運搬業の許可は下りているか？
料金体系は明確であり、わかりやすいか？
訪問による見積もりが行われるか？電話だけで済まされないか？
見積書について、詳細な説明があるか？
無料回収、買い取りを強調して値段が安いことを言っていないか？
万が一のための損害賠償保険に加入しているか？
領収書の発行は可能か？

今回は10のポイントのうち、9の「万が一のための損害賠償保険に加入しているか？」について補足します。

予期せぬトラブルを避けるためにも保険加入は重要

保険相談のイメージ

遺品整理の仕事はいわゆる「混沌」とした現場も多くあります。事前に下見をした上で慎重に作業を行っていても、大きな遺品を搬出する際に意図せずお家の壁や設備に傷をつけてしまう可能性があります。

残念ながら業者さんによってはこうした過失を依頼者に隠したまま整理業務を続けるという悪質なケースもあるようです。

当組合が関わらせていただいた遺品整理(アパートでの孤独死）の案件では、不動産会社もしくは親族関係から保険を使い遺品整理を行いたいとのお申し出があり、ご希望の通り対応させていただきました。

遺品整理の現場ではきめ細やかな気配りや対応が求められます。通常の整理業務も慎重に行わせていただいておりますが、万一に備えての保険に関わる対応もお気軽にご相談いただければと思います。

お見積り・お問い合わせ

2021.02.03

高齢者一人暮らし青森県内の某お部屋

先日対応させていただいた遺品整理現場の写真です。

2021.01.29